FAQS
Tenho a certeza que, se chegou até aqui, tem algumas perguntas.
Se não conseguir encontrar a resposta, pergunte-nos via chat.
CATEGORIAS
Sim 100% para municípios com menos de 20.000 habitantes e entidades com menos de 2.500 membros e para toda a vida!
Começando com o plano Standard, pode desfrutar de um teste gratuito de 15 dias, sem compromisso. A partir desse momento, o plano anual ou mensal será facturado, dependendo se é um município ou uma entidade e da opção que tiver escolhido. Pode sempre cancelar o teste gratuito antes do dia 15 e não lhe cobraremos um cêntimo 😉
No caso do plano Básico, não, pode usufruir dele sem introduzir quaisquer detalhes de pagamento. Para os outros planos, pedimos-lhe os seus dados para pagar por débito directo ou cartão de crédito após o período experimental de 15 dias. Se finalmente decidir cancelar a assinatura antes do fim do período experimental, não cobraremos a sua conta ou cartão e, neste caso, apagaremos também os detalhes de pagamento que nos forneceu.
Não! Jamais! Ainda existem empresas que estabeleçam tais condições? Na eAgora será sempre livre de sair em qualquer altura. Sabemos que depende de quão bem fazemos o nosso trabalho para o fazer querer ficar connosco. Portanto, tomamos a sua estadia como um desafio diário; porque sim, aqui você está 100% livre para ficar ou ir 😉
Sim, claro, pode fazê-lo em qualquer altura a partir do Painel de Gestão da eAgora.
Sim, sempre, somos assim, queremos que esteja exactamente onde quer estar. A partir do Painel de Gestão, pode alterar o seu plano para um plano superior (com mais funcionalidades) ou inferior (com menos). Até, se for o caso, pode passar para o plano Básico ( gratuito ) a qualquer momento.
Nada! Poderá continuar a desfrutar do seu plano durante todo o período em que a licença estiver activa, até ao último dia. Neste caso, no final do período de contrato, não renovaremos a sua subscrição e deixará de ter acesso a todas as funcionalidades que activou. A menos que decida eliminar a sua conta, se decidir não renovar o seu plano de pagamento, por defeito, a sua conta passará para o plano básico, para que possa continuar a utilizar o eAgora.
Depende se a opção de contrato que escolheu é mensal ou anual. Um exemplo facilitará muito: se tiver contratado a opção mensal no dia 1 de Janeiro, o seu plano será automaticamente renovado no dia 1 de Fevereiro. Se o seu plano é anual e o contratou a 1 de Janeiro, a renovação automática será no dia 1 de Janeiro do ano seguinte.
Se não quiser renovar um plano de pagamento, pode cancelá-lo até à véspera da renovação. Eis um exemplo para deixar claro: se tiver contratado a opção mensal a 1 de Janeiro, poderá cancelar o plano para que este não seja renovado até às 23:59 do dia 31 de Janeiro. Se o seu plano é anual e o contratou a 1 de Janeiro, poderá cancelá-lo até às 23:59 do dia 31 de Dezembro.
Se tiver um contrato anual ou mensal e decidir passar para um plano superior, deduziremos a diferença de preço do plano inferior que ainda tinha activo quando pagar pelo novo plano. Desta forma, não perderá um único cêntimo do plano inferior que ainda tinha em vigor.
Se tiver um smartphone com qualquer destes sistemas operativos, pode utilizar a eAgora, independentemente da versão que tenha no seu dispositivo. Pode descarregar clicando neste link para Android e este se for de iOS (Apple).
Sim, claro, aceda à versão WebApp pressionando aquí.
Sim, também o pode fazer. Para o fazer, abra o navegador do seu telefone e escreva: web.eagora.app
Pode fazer isto de duas maneiras: descarregando de Google Play ou App Store as versões para estes dispositivos ou também acedendo pelo navegador, na versão WebApp: web.eagora.app
Sim, estamos a trabalhar para levar a eAgora a todos os dispositivos, mesmo embutidos em carros ou outros veículos. Subscreva a nossa newsletter e manter-nos-emos actualizados. Também pode encontrar a eAgora em ecrãs de informação digital em vários municípios, ecrãs tácteis ou ecrãs digitais em câmaras municipais.
Não, nunca! A eAgora é completamente gratuito para os cidadãos e membros de uma organização. Não tem de pagar nada, nunca. Como utilizador, pode comprar bilhetes, inscrever-se para actividades, reservar espaços desportivos ou utilizar o seu mercado local, onde pode fazer pagamentos à sua câmara ou organização local. A eAgora é gratuita e só nestes casos poderá fazer pagamentos ou compras a estas organizações através de nós.
Dependendo do plano que o seu município ou entidade tenha contratado e das ferramentas que tenham sido activadas, verá algumas funcionalidades ou outras. Isto acontece porque a realidade de cada Ágora é única e a nossa tecnologia permite-nos activar algumas soluções ou outras dependendo de cada território ou entidade. Se vir uma solução interessante que ainda não esteja operacional na sua área, diga-nos onde vive e nós moveremos o céu e a terra para que possa chegar o mais depressa possível. Também pode falar com a sua câmara ou organização local sobre o registo na eAgora. Recorda-te que com o plano Básico, pode fazê-lo gratuitamente, sem custos para a organização ou para si, claro 😉
O nosso objectivo é que a eAgora chegue a cada canto do planeta, mas estamos a ir devagar porque queremos ir longe! Neste momento pode utilizar a eAgora em qualquer local de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, España, França, Itália, México, Perú, Portugal y en África en: Gabón, Ghana, Guinea Ecuatorial, Kenia y Mauricio.
Note que se a sua autarquia, município ou entidade local não se tiver registado para criar a sua Ágora, as funções para si serão muito limitadas, portanto, se ainda não o tiverem feito, encorajamo-lo a dizer-lhes que o façam o mais rapidamente possível.
Sim, pode utilizar a eAgora de qualquer forma, embora a experiência seja limitada porque a sua câmara municipal, município ou entidade ainda não criou a sua Ágora. Por isso, se ainda não o fizeram, encorajamo-lo a dizer-lhes para o fazerem o mais depressa possível.
Dependendo do plano que o seu município ou entidade tenha contratado e das ferramentas que tenham sido activadas, verá algumas funcionalidades ou outras. Isto acontece porque a realidade de cada Ágora é única e a nossa tecnologia permite-nos activar uma ou outra solução, dependendo de cada território ou entidade. Se vir uma solução interessante que ainda não esteja operacional na sua área, diga-nos onde vive e nós moveremos o céu e a terra para que possa chegar o mais depressa possível.
Se a votação for restrita aos residentes do município ou membros, terá de validar-se a si próprio com a lista de votação. Para o fazer, siga os passos que encontrará quando aceder ao voto. Vai ver que é muito fácil. Depois de introduzir o seu DNI ou NIE enviar-lhe-emos um SMS para validar o seu número de telefone ou e-mail.
Cada município ou entidade gere de forma diferente os processos participativos. Se o seu município ou entidade abrir um processo para a recolha de propostas, poderá apresentá-lo na eAgora, seguindo os requisitos indicados. Encorajamo-lo a fazê-lo, a sua proposta pode ser posta à votação e pode mesmo ganhar e tornar-se uma realidade.
Todas as propostas submetidas num processo participativo passam primeiro por uma fase de validação e depois por uma fase de deliberação. O facto de conseguirem passar por estes dois filtros depende dos requisitos técnicos, de viabilidade e orçamentais. Informações sobre todas estas questões podem ser encontradas nos termos e condições de cada processo participativo.
Como regra geral, não, embora esta decisão caiba inteiramente à sua autarquia local. Em alguns casos, os municípios permitem a participação de pessoas não registadas em alguns processos. Se tiver um voto activo na sua área, verá que antes de votar terá a validação com o registo municipal. Se isto for exclusivamente para pessoas registadas no município, não poderá votar neste caso.
Como regra geral, os orçamentos participativos e a maioria das consultas não são vinculativas enquanto tal, embora na maioria dos casos, o que é votado é geralmente implementado de acordo com os resultados obtidos. Para saber mais detalhes sobre o funcionamento de cada processo, pode contactar directamente com a câmara municipal ou entidade que o organiza.
Descarregue a App eAgora e se seguir o município, câmara municipal ou entidade que tenha bilhetes ou actividades para venda. Uma vez na sua Ágora, no painel de funcionalidades, verá o acesso a bilhetes ou inscrições e será tão fácil e intuitivo para si que nem precisamos de explicar o que tem de fazer 😉
Na maioria dos casos é o município ou entidade que coloca à sua disposição os métodos de pagamento permitidos. Pode sempre pagar por cartão de débito ou crédito através de uma porta bancária, no caso de Espanha, a maioria deles utiliza a Redsys como porta de pagamento. Também oferecemos aos nossos clientes outros métodos, tais como PayPal ou Stripe, consoante o município ou entidade tenha utilizado estes métodos alternativos de pagamento oferecidos pela eAgora.
As suas entradas estarão sempre disponíveis na secção “O meu espaço” da aplicação eAgora. Também pode guardar, partilhar ou descarregar as suas entradas em formato PDF para as manter à mão no seu telemóvel ou mesmo imprimi-las se desejar.
Dependendo da organização que gere a venda de bilhetes ou inscrições (câmara municipal ou entidade), estipulará a sua própria gestão de reembolsos, sempre de acordo com o actual quadro regulamentar. Para verificar as condições de compra e política de devolução em cada caso, por favor verifique antes de comprar os bilhetes para o seu caso específico.
Se isto acontecer, a câmara municipal ou organismo organizador providenciará o reembolso da sua taxa de entrada ou inscrição. Serás informado pela App e ou email sobre os prazos e vias de devolução. Geralmente, uma vez cancelada a actividade, receberá um reembolso no seu cartão bancário ou método de compra no prazo de 5 dias úteis após ter sido notificado do cancelamento.
Estas comunicações vão directamente para o seu concelho ou organização local e não nos cabe a nós responder. Normalmente respondem rapidamente, mas em alguns casos, devido à falta de pessoal, podem ser lentos a responder. Encorajamo-lo a escrever-nos se após alguns dias não tiver recebido uma resposta para que possamos notificar a organização se ainda não o tivermos feito.
Como regra geral, o proprietário de cada Ágora (município ou entidade) é responsável pela gestão e moderação dos conteúdos que são publicados na Ágora. Mesmo assim, a equipa da eAgora assegura que o conteúdo e os comentários respeitam as boas práticas de comunicação não violenta e inclusiva. Se detectar que qualquer conteúdo é inapropriado, prejudicial ou desrespeitoso, pode denunciá-lo na App, encontrará esta opção nos três pontos verticais na parte superior de cada conteúdo.
Como regra geral, o município ou entidade não pode remover qualquer conteúdo, mas pode pedir ao eAgora que o reveja. Se o seu conteúdo for reportado ou a equipa da eAgora detectar que não está em conformidade com a política de boas práticas de comunicação, notificá-lo-emos com uma notificação na App e por e-mail indicando as causas para que o possa corrigir. Se após 24 horas o conteúdo não tiver sido corrigido, procederemos à sua ocultação, mas não será removido. Se este comportamento for repetido pelo mesmo utilizador, procederemos à ocultação sem aviso prévio.
Temos a certeza de que a forma como comunicamos determina em grande medida a eficácia e o respeito das nossas relações comunitárias. É por isso que trabalhamos para assegurar que a linguagem em cada Ágora seja assertiva e construtiva. Sabemos que não é fácil e todos nós temos dias em que estamos realmente zangados e deixamos fugir a lingua. Portanto, recomendamos que, se estiver a ter um dia como este, desligue-se por algum tempo antes de colocar toda esta frustração em palavras. Passado algum tempo e com uma perspectiva diferente, será certamente capaz de expressar a mesma coisa mas com uma mensagem que não prejudique outras pessoas. Também recomendamos que utilize uma linguagem inclusiva no sentido mais lato do termo. Se tiver alguma dúvida, pode escrever-nos, teremos todo o prazer em ajudá-lo a encontrar a forma mais apropriada para expressar a sua mensagem da forma mais adequada e no formato mais adequado.
Se detectar que qualquer conteúdo é inapropriado, prejudicial ou desrespeitoso, pode denunciá-lo na App, encontrará esta opção nos três pontos verticais na parte superior de cada conteúdo. A equipa de moderação da eAgora irá rever imediatamente o conteúdo e tomar as medidas adequadas em cada caso.
Sim, pode fazê-lo de duas formas: 1. Reportando o utilizador, para que a nossa equipa de moderação possa rever o caso e tomar medidas, se necessário. Bloquear o utilizador, neste caso, só o afecta a si porque já não poderá ver o conteúdo do utilizador no seu perfil. Ambas as opções estão disponíveis na App, encontrá-las-á nos três pontos verticais na parte superior de cada conteúdo.
