Faqs
Segur que si has arribat fins aquí, tens alguna pregunta.
Sinó trobes la resposta, pregunta’ns pel Xat.
CATEGORIES
Sí 100% per a ajuntaments de menys de 20.000 habitants i entitats amb menys de 2.500 socis i per a tota la vida!
A partir del pla Estàndard, pots gaudir d’una prova gratuïta i sense compromís durant 15 dies. A partir d’aquest moment es facturarà el pla anual o mensual, segons si ets ajuntament o entitat i l’opció que hagis triat. Sempre pots cancel·lar la prova gratuïta abans del dia 15 i no et cobrarem ni un cèntim 😉
No! No cal que introdueixis cap dada bancària. Només se’t demanarà si decideixis contractar-nos un cop finalitzat el perídode de prova.
No! Mai! Encara existeixen empreses que posen aquest tipus de condicions? A eAgora sempre seràs lliure d’anar-te’n en qualsevol moment. Sabem que depèn de lo que bé que fem el nostre treball perquè vulguis quedar-te amb nosaltres. Així que ens prenem la teva permanència com un repte diari; perquè sí, aquí tu ets 100% lliure d’anar-te’n o quedar-te 😉
Sí clar, pots fer-ho en qualsevol moment des del Panell de gestió de eAgora.
Sí, sempre, així som, volem que estiguis just on vulguis estar. Des del Panell de gestió, pots modificar el teu pla a un superior (amb més funcionalitats) o inferior (amb menys). Fins i tot, si fos el cas, pots passar al pla Bàsic (gratuït) en qualsevol moment.
Res! Podràs continuar gaudint del teu pla durant tot el període que la llicència estigui activa, fins a l’últim dia. En aquest cas quan finalitzi el període del contracte, no renovarem la teva subscripció i deixaràs de tenir accés a totes les funcionalitats que tenies activades. Tret que decideixis eliminés el teu compte, si decideixes no renovar el teu pla de pagament, per defecte el teu compte passarà al pla Bàsic, de manera que puguis continuar utilitzant eAgora.
Depèn si l’opció de contractació que has triat és mensual o anual. Amb un exemple ho veurem molt fàcil: Si has contractat l’opció mensual el dia 1 de gener, el teu pla es renovarà automàticament l’1 de febrer. Si el teu pla és anual i el vas contractar l’1 de gener, la renovació automàtica serà l’1 de gener del següent any.
Si no vols renovar un pla de pagament, pots cancel·lar-lo fins al dia anterior a la renovació. Et posem un exemple perquè quedi clar: Si has contractat l’opció mensual el dia 1 de gener, podràs cancel·lar el pla perquè no es renovi fins a les 23.59 del dia 31 de gener. Si el teu pla és anual i el vas contractar l’1 de gener, podràs cancel·lar-ho fins a les 23.59 del dia 31 de desembre.
Si tens un contracte anual o mensual i decideixes augmentar a un pla superior, diferent de preu del pla inferior que encara tenies actiu te la descomptarem a l’hora de pagar el nou pla. D’aquesta manera, no perdràs ni un cèntim del pla inferior que encara tenies vigent.
Si tens un telèfon intel·ligent amb algun d’aquests sistemes operatius, pots utilitzar eAgora, no importa la versió que tinguis al teu dispositiu. Pots descarregar prement sobre aquest enllaç per a Android i en aquest altre si és de iOS (Apple).
Sí clar, accedeix a la versió WebApp prement aquí.
Sí també pots. Per a fer-ho, obre el navegador del teu telèfon i escriu: web.eagora.app
Pots fer-ho de dues formes: descarregant de Google Play o App Store les versions per a aquests dispositius o també accedint des del navegador, a la versió WebApp: web.eagora.app
Sí, estem treballant per a portar eAgora a tots els dispositius, fins i tot integrat en cotxes o altres vehicles. Subscriu-te a la nostra newsletter i et mantindrem al dia. També pots trobar eAgora a pantalles digitals informatives a diversos municipis, totems tàctils o córners digitals en ajuntaments.
No, mai! eAgora és completament gratis per a la ciutadania i socis d’una entitat. Tu no has de pagar res, mai. Com a usuari podràs comprar entrades, inscriure’t a activitats, reservar espais esportius o utilitzar el marketplace de la teva localitat, d’entre d’altres, on aquí sí que podràs realitzar pagaments al teu ajuntament o entitat. eAgora és gratis i únicament en aquests casos podràs realitzar pagaments o compres a aquestes organitzacions a través de nosaltres.
Depenent el pla que tingui contractat el teu ajuntament o entitat i de les eines que hagi activat, veuràs unes funcionalitats o d’altres. Això ocorre perquè la realitat de cada Àgora és única i la nostra tecnologia ens permet activar unes solucions o altres depenent de cada territori o entitat. Si veus interessant alguna solució que encara no està operativa a la teva localitat, digue’ns on vius i mourem cel i terra perquè pugui arribar com més aviat millor. També pots parlar amb el teu ajuntament o entitat perquè es doni alta a eAgora. Recorda que amb el pla Bàsic, poden fer-ho de manera gratuïta, sense cap cost per a l’organització ni per a tu, clar 😉
El nostre objectiu és que eAgora arribi a tots els racons del planeta, però anem a poc a poc perquè volem arribar lluny! Ara mateix pots utilitzar eAgora a qualsevol localitat de Argentina, Brasil, Xile, Colòmbia, Costa Rica, Espanya, França, Itàlia, Mèxic, Perú, Portugal y a Àfrica a: Gabón, Ghana, Guinea Equatorial, Kenia i Maurici.
Tingues en compte que si el teu ajuntament, municipalitat o entitat no s’ha donat d’alta per a crear la seva Àgora, les funcions per a tu seran molt limitades, així que si encara no ho han fet, t’animem a dir-los que ho facin com més aviat millor.
Sí, és clar, pots utilitzar eAgora de totes maneres, encara que l’experiència serà limitada perquè el teu ajuntament, municipalitat o entitat encara no ha creat la seva Àgora. Així que si encara no ho han fet, t’animem a dir-los-hi que ho facin com més aviat millor.
Depenent el pla que tingui contractat el teu ajuntament o entitat i de les eines que hagi activat, veuràs unes funcionalitats o d’altres. Això ocorre perquè la realitat de cada Àgora és única i la nostra tecnologia ens permet activar unes solucions o d’altres depenent de cada territori o entitat. Si veus interessant alguna solució que encara no està operativa a la teva localitat, digue’ns on vius i mourem cel i terra perquè pugui arribar com més aviat millor.
Si la votació és restringida per a residents del municipi o socis, hauràs de validar-te amb el padró de votació. Per a això, segueix els passos que trobaràs en accedir a la votació. Veuràs que és molt fàcil. Després d’introduir el teu DNI o NIE t’enviarem un SMS perquè validis el teu número de telèfon o email.
Cada municipi o entitat gestiona de manera diferent els processos participatius. Si el teu ajuntament o entitat obre un procés de recollida de propostes, podràs presentar-la a eAgora seguint els requeriments que s’indiquin. T’animem a fer-ho, pot ser que la teva proposta surti a votació i fins i tot guanyi i s’acabi fent realitat.
Totes les propostes presentades en un procés participatiu passen a fase de validació primer i després de deliberació. Que arribin superar aquests dos filtres depèn dels requeriments tècnics, de viabilitat i pressupostaris. A les bases de cada procés participatiu trobaràs la informació sobre totes aquestes qüestions.
Per regla general no, encara que aquesta decisió depèn exclusivament del teu ajuntament. En alguns casos els ajuntaments permeten que les persones no empadronades participin en alguns procés. Si tens activa alguna votació a la teva zona, veuràs que abans de votar tindràs la validació amb el padró municipal. Si aquesta és exclusiva per a persones empadronades en el municipi no podràs votar en aquest cas.
Per norma general els pressupostos participatius i la major part de les consultes, no són vinculants com a tals, encara que en la majoria dels casos, el que surt a votació sol executar-se segons els resultats obtinguts. Per a conèixer més detalladament l’operativa de cada procés, pots contactar directament amb l’ajuntament o entitat que l’organitza.
Descarrega l’App de eAgora i si segueix al municipi, ajuntament o entitat que tingui les entrades o activitats a la venda. Una vegada a la seva Àgora, al panell de funcionalitats, veuràs l’accés a Entrades o Inscripcions i serà tant fàcil i intuïtiu per a tu que no necessitem ni explicar-te el que has de fer 😉
En la majoria dels casos és l’ajuntament o entitat qui posa a la teva disposició els mètodes de pagament permesos. Sempre podràs pagar amb targeta de dèbit o crèdit a través de passarel·la bancària, en el cas d’Espanya, la majoria solen utilitzar Redsys com a passarel·la de pagament. També oferim als nostres clients altres mètodes, com PayPal o Stripe, aquí dependrà si l’ajuntament o entitat ha utilitzat aquests mètodes alternatius de pagament que ofereix eAgora.
Les teves entrades sempre estaran disponibles en l’apartat “El meu espai” de l’App eAgora. També pots guardar, compartir o descarregar les teves entrades en format PDF per a tenir-les mes a mà al teu mòbil o fins i tot imprimir-les si així ho desitges.
Segons l’organització que gestioni la venda d’entrades o inscripcions (ajuntament o entitat) estipularà la seva pròpia gestió de devolucions, sempre acord al marc normatiu vigent. Per a consultar en cada cas les condicions de compra i política de devolució, verifica abans de comprar les entrades per al teu cas concret.
Si això arriba a passar, l’ajuntament o entitat organitzadora gestionarà la devolució dels diners corresponents a les teves entrades o inscripcions. Seràs informat per l’App i/o email sobre els terminis i vies de devolució. En general, una vegada cancel·lada l’activitat, rebràs la devolució a la teva targeta bancària o mètode utilitzat per a fer la compra en un termini no superior als 5 dies hàbils següents a la comunicació de la cancel·lació.
Aquestes comunicacions arriben directament al teu ajuntament o entitat i no depèn de nosaltres la resposta. En general solen respondre amb rapidesa, però en alguns casos, per falta de personal, poden trigar a respondre. T’animem a escriure’ns si passats uns dies no has rebut resposta perquè puguem avisar a l’organització si encara no ho hem fet.
Per regla general el propietari de cada Àgora (ajuntament o entitat) és l’encarregat de gestionar i moderar els continguts que es publiquen en l’Àgora. Encara així, l’equip de eAgora vela perquè els continguts i comentaris respectin les bones pràctiques de comunicació no violenta i inclusiva. Si detectes que algun contingut és inadequat, feridor o poc respectuós, pots reportar-lo en l’App, trobaràs aquesta opció en els tres punts verticals que es troben en la part superior de cada contingut.
Per regla general l’ajuntament o entitat no pot eliminar cap contingut, però sí que pot sol·licitar a eAgora la revisió d’aquest. Si el teu contingut és reportat o l’equip de eAgora detecta que no compleix amb la política de bones pràctiques de comunicació, t’avisarem amb una notificació a l’App i per email indicant les causes perquè puguis esmenar-ho. Si passades 24 hs el contingut no ha estat corregit, sí que procedirem a despublicar-lo. Si aquest comportament es repeteix en un mateix usuari, sí que procedirem a despublicar-lo sense previ avís.
Estem segures que la forma en la qual ens comuniquem determina en gran part com d’efectives i respectuoses són les nostres relacions en comunitat. És per això que treballem perquè el llenguatge en cada Àgora sigui assertiu i constructiu. Sabem que no és fàcil i que totes tenim dies en què se’ns va la llengua perquè estem realment enfadades. Per això, et recomanem que si estàs en un dia així, desconnectis per una estona abans de bolcar en paraules tota aquesta frustració, segur que passat una estona i amb una altra òptica, podràs expressar el mateix però amb un missatge que no fereixi a altres persones. També et recomanem que utilitzis un llenguatge inclusiu en tota l’amplitud del terme. Si tens dubtes, pots escriure’ns, estarem encantades d’ajudar-te a trobar la manera d’expressar el teu missatge per la via més adequada i amb el format més adequat.
Si detectes que algun contingut és inadequat, feridor o poc respectuós, pots reportar-lo en l’App, trobaràs aquesta opció en els tres punts verticals que es troben en la part superior de cada contingut. Immediatament l’equip de moderació de eAgora revisarà el contingut i prendrà les mesures adequades per a cada cas.
Sí clar, pots fer-ho de dues formes: 1. Reportant a l’usuari, perquè el nostre equip de moderació revisi el cas i pugui prendre mesures si ho veu necessari o 2. Bloquejar a l’usuari, en aquest cas, únicament t’afecta a tu perquè deixaràs de veure al teu perfil els contingut d’aquest usuari. Totes dues opcions estan disponibles a l’App, les trobaràs en els tres punts verticals que es troben en la part superior de cada contingut.
