FAQ
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Oui, à 100% pour les mairies de moins de 20 000 habitants et pour les entités avec moins de 2 500 membres, et à vie !
À partir du plan Standard, vous pouvez profiter d’une période d’essai gratuite et sans engagement durant 15 jours. Ensuite, le plan annuel ou mensuel sera facturé, en fonction de si vous êtes une mairie ou une entité et de l’option que vous avez choisie. Vous pouvez toujours annuler l’essai gratuit avant le quinzième jour et nous ne vous facturerons pas un centime 😉
Pour le plan Basique non, vous pouvez en profiter sans saisir aucunes donnée de paiement. Pour les autres plans, nous vous demanderons vos coordonnées pour payer par débit direct ou par carte bancaire après la période d’essai de 15 jours. Si vous décidez finalement d’annuler l’abonnement avant la fin de la période d’essai, nous ne débiterons pas votre compte ou votre carte et, dans ce cas, nous supprimerons également les données de paiement que vous avez fournies.
Non ! Jamais ! Existe-t-il encore aujourd’hui des entreprises qui fixent de telles conditions ? Chez eAgora, vous serez toujours libre de partir à tout moment. Nous savons qu’il dépend de la qualité de notre travail de vous donner envie de rester avec nous. Nous prenons donc votre séjour comme un défi quotidien ; car oui, ici vous êtes 100% libre de rester ou de partir 😉
Oui bien sûr, vous pouvez le faire à tout moment depuis le Tableau de bord d’eAgora.
Oui, toujours, nous sommes comme ça, nous voulons que vous soyez là où vous voulez être. Depuis le Tableau de bord, vous pouvez modifier votre plan pour un supérieur (avec plus de fonctionnalités) ou inférieur (avec moins). Et vous pouvez même passer au plan Basique (gratuit) à tout moment.
Rien ! Vous pourrez continuer à profiter de votre plan durant toute la période où la licence est active, jusqu’au dernier jour. Dans ce cas, à la fin de la période contractuelle, nous ne renouvèlerons pas votre abonnement et vous n’aurez plus accès à toutes les fonctionnalités que vous avez activées. Sauf si vous décidez de supprimer votre compte, si vous décidez de ne pas renouveler votre plan payant, votre compte passera automatiquement au plan Basique, afin que vous puissiez continuer à utiliser eAgora.
Ceci dépend de l’option contractuelle choisie, mensuelle ou annuelle. Un exemple vaut mieux que mille mots : Si vous avez contracté une option mensuelle le 1er janvier, votre plan se renouvèlera automatiquement le 1er février. Si votre plan est annuel et que vous le contractez le 1er janvier, le renouvèlement automatique se fera le 1er janvier de l’année suivante.
Si vous ne voulez pas renouveler un plan payant, vous pouvez l’annuler jusqu’à la veille du renouvèlement. Voici un exemple pour que ce soit clair : Si vous avez contracté une option mensuelle le 1er janvier, vous pourrez annuler le plan pour qu’il ne se renouvèle pas jusqu’à 23:59 le 31 janvier. Si votre plan est annuel et que vous le contractez le 1er janvier, vous pourrez l’annuler jusqu’à 23:59 le 31 décembre.
Si vous avez un contrat annuel ou mensuel et que vous décidez de passer à un plan supérieur, nous déduirons la différence de prix du plan inférieur que vous aviez encore actif lorsque vous payerez le nouveau plan. De cette manière, vous ne perdrez pas un seul centime du plan inférieur que vous aviez encore en place.
Si vous avez un smartphone équipé de l’un de ces systèmes d’exploitation, vous pouvez utiliser eAgora, peu importe la version dont vous disposez sur votre appareil. Vous pouvez télécharger eAgora en cliquant sur ce lien pour Android et sur ce lien pour iOS (Apple).
Oui bien sûr, accédez à la version AppWeb en cliquant ici.
Oui, vous pouvez aussi. Pour le faire, ouvrez le navigateur de votre téléphone et tapez: web.eagora.app
Vous pouvez le faire de deux manières: en téléchargeant sur Google Play ou App Store les versions pour ces appareils ou en accèdant à la version AppWeb depuis votre navigateur: web.eagora.app
Oui, nous travaillons actuellement pour apporter eAgora sur tous les appareils, même embarqués dans les voitures ou autres véhicules. Abonnez-vous à notre Newsletter et nous vous tiendrons au courant. Vous pouvez également trouver eAgora sur des écrans d’informations numériques dans différentes communes, sur des totems tactiles ou même dans des coins numériques dans les mairies.
Non, jamais ! eAgora est totalement gratuit pour les citoyens et membres d’une entité. Vous n’avez rien à payer du tout. En tant qu’utilisateur vous pouvez acheter des billets, vous inscrire à des activités, réserver des espaces sportifs ou utiliser le marketplace de votre région, en effet dans ces cas vous pouvez réaliser des paiements à votre mairie ou entité. eAgora est gratuit et c’est uniquement dans ces cas que vous pourrez réaliser des paiements ou achats à ces organisations par notre intermédiaire.
En fonction du plan que votre mairie ou entité a contracté et des outils qui ont été activés, vous verrez certaines fonctionnalités ou d’autres. Et cela se produit puisque la réalité de chaque Agora est unique et notre technologie nous permet d’activer certaines solutions ou d’autres, en fonction de chaque territoire ou entité. Si vous trouvez intéressante une quelconque solution qui n’est pas encore disponible dans votre région, dites-nous où vous habitez et nous remuerons ciel et terre pour qu’elle arrive le plus vite possible. Vous pouvez également parler avec votre mairie ou entité pour qu’elle s’enregistre sur eAgora. Rappelez-vous qu’avec le plan Basique, ils peuvent s’inscrire gratuitement, sans aucun frais pour eux, ni pour vous bien sûr 😉
Notre objectif est qu’eAgora atteigne les quatre coins du monde, mais nous prenons notre temps car nous voulons aller loin ! Dès aujourd’hui, vous pouvez utiliser eAgora partout en Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Italie, Mexique, Pérou, Portugal et en Afrique au: Gabon, Ghana, Guinée équatoriale, Kenya et Maurice.
Veuillez noter que si votre mairie, votre municipalité ou votre entité ne s’est pas enregistrée pour créer son Agora, les fonctionnalités à votre disposition seront très limitées. Et donc si ce n’est pas déjà fait, nous vous encourageons à leur dire de le faire dès que possible.
Oui bien sûr, vous pouvez utiliser eAgora dans tous les cas, mais l’expérience sera limitée puisque votre mairie, commune ou entité n’a pas encore mis en place son Agora. Et donc si ce n’est pas déjà fait, nous vous encourageons à leur dire de le faire dès que possible.
En fonction du plan que votre mairie ou entité a contracté et des outils qui ont été activés, vous verrez certaines fonctionnalités ou d’autres. Et cela se produit puisque la réalité de chaque Agora est unique et notre technologie nous permet d’activer certaines solutions ou d’autres, en fonction de chaque territoire ou entité. Si vous trouvez intéressante une quelconque solution qui n’est pas encore disponible dans votre région, dites-nous où vous habitez et nous remuerons ciel et terre pour qu’elle arrive le plus vite possible.
Si le vote est limité aux résidents ou aux membres d’une commune, vous devrez vous valider dans la liste de vote. Pour ce faire, suivez les étapes que vous trouverez lorsque vous accèderez au vote. Vous verrez que c’est très facile. Après avoir saisi votre DNI ou NIE, nous vous enverrons un SMS pour que vous validiez votre numéro de téléphone ou votre e-mail.
Chaque commune ou entité fonctionne différemment quant aux processus participatifs. Si votre mairie ou entité ouvre un processus de collecte de propositions, vous pourrez présenter la vôtre dans eAgora en suivant les conditions requises indiquées. Nous vous encourageons à le faire, votre proposition peut être soumise au vote et même gagner, et donc devenir réalité.
Toutes les propositions soumises dans un processus participatif passent premièrement par une phase de validation, puis par une phase de délibération. Leur passage de ces deux filtres dépend des conditions techniques requises, de leur faisabilité et de leur budget. Vous pouvez trouver les informations sur toutes ces questions dans les termes et conditions de chaque processus participatif.
En règle général non, même si cette décision dépend uniquement de votre mairie. Dans certains cas, les mairies autorisent que les personnes non-enregistrés puissent participer à quelques processus. Si vous avez un vote actif dans votre région, vous verrez qu’avant de voter vous aurez la validation avec le registre de la commune. Si il l’est uniquement pour les personnes enregistrées dans la commune, vous ne pourrez alors pas voter.
En général, les budgets participatifs et la plupart des processus ne sont pas contraignants en tant que tels, même si dans la majeure partie des cas, ce qui est voté est généralement mis en oeuvre en fonction des résultats obtenus. Pour plus de détails sur le fonctionnement de chaque processus, vous pouvez directement contacter la mairie ou l’entité qui l’organise.
Télécharger l’App eAgora et si vous suivez la commune, mairie ou entité qui a des billets ou des activités à vendre. Une fois dans votre Agora, dans le panneau de fonctionnalités, vous verrez l’accès aux Billets ou Inscriptions et ce sera si facile et intuitif pour vous que nous n’avons même pas besoin de vous expliquer ce que vous devez faire 😉
Dans la majeure partie des cas c’est la mairie ou l’entité qui met à votre disposition les moyens de paiement autorisés. Vous pourrez toujours payer par carte de débit ou de crédit via une passerelle bancaire, dans le cas de l’Espagne, la plupart utilisent Redsys comme passerelle de paiement. Nous offrons également à nos clients d’autres méthodes, comme PayPal ou Stripe, en fonction du choix des méthodes de paiement offertes par eAgora choisies par votre mairie ou entité.
Vos billets seront toujours disponibles dans la section « Mon espace » dans l’App eAgora. Vous pouvez également enregistrer, partager ou télécharger vos billets en format PDF pour les garder à portée de main sur votre téléphone ou même les imprimer si vous le voulez.
Selon l’organisation qui s’occupe de la vente des billets ou d’inscriptions (mairie ou entité) elle stipulera sa propre gestion des remboursements, toujours dans le respect du cadre règlementaire en vigueur. Pour vérifier, dans tout les cas, les conditions d’achats et politique de remboursement, veuillez vérifier avant d’acheter les billets pour votre cas spécifique.
Si c’est le cas, la mairie ou l’entité organisatrice gèrera le remboursement de l’argent correspondant à vos billets ou inscriptions. Vous serez informé par l’App et/ou par e-mail des délais et des modalités de remboursement. En général, une fois l’activité annulée, vous recevrez le remboursement sur votre carte bancaire ou sur la méthode de paiement utilisée pour réaliser l’achat, dans les 5 jours ouvrables suivant la notification de l’annulation.
Ces communications sont directement adressées à votre mairie ou entité, et il ne nous appartient pas d’y répondre. En général, ils répondent rapidement, mais dans certain cas, en raison d’un manque de personnel, ils peuvent prendre plus de temps à répondre. Nous vous invitons à nous écrire si, après quelques jours, vous n’avez toujours pas reçu de réponse afin que nous puissions informer l’organisation si ce n’est pas déjà fait.
En règle général, le propriétaire de chaque Agora (mairie ou entité) est en charge de gérer et modérer les contenus qui sont publiés dans l’Agora. Malgré cela, l’équipe d’eAgora veille tout de même à ce que les contenus et commentaires respectent les bonnes pratiques de communication non violente et inclusive. Si vous pensez qu’un contenu est inapproprié, blessant ou irrespectueux, vous pouvez le signaler dans l’App, vous trouverez cette option dans les trois points verticaux qui se trouvent dans la partie supérieure de chaque contenu.
En règle général, la mairie ou l’entité ne peut supprimer aucun contenu, mais elle peut demander à eAgora de le revoir. Si votre contenu est signalé ou si l’équipe d’eAgora détecte qu’il ne rentre pas dans la politique de bonnes pratiques de communication, nous vous préviendrons avec une notification sur l’App et par e-mail en indiquant les causes pour que vous puissiez le corriger. Si dans les 24h suivantes, le contenu n’a pas été corrigé, nous procèderons à sa dépublication, mais il ne sera pas supprimé. Si ce comportement se répète chez un même utilisateur, alors nous procèderons à sa dépublication sans préavis.
Nous sommes certains que la manière dont nous nous communiquons détermine en grande partie l’efficacité et le respect de nos relations en communauté. C’est pour cela que nous travaillons à ce que le langage dans chaque Agora soit respectueux et constructif. Nous savons que ce n’est pas facile et que nous avons tous des jours où la langue importe peu puisque nous sommes réellement en colère. Par conséquent, nous vous recommandons, si vous passez une journée comme celle-ci, de vous déconnecter un moment avant de mettre en mots toute cette frustration. Après un certain temps et avec une perspective différente, vous serez sûrement capable d’exprimer la même chose mais avec un message qui ne blesse pas les autres. Nous vous recommandons également d’utiliser un langage inclusif au sens plus large du terme. Si vous avez des doutes, vous pouvez nous écrire, nous serions heureux de vous aider à trouver la forme la plus appropriée pour exprimer votre message de la manière et du format le plus adéquat.
Si vous pensez qu’un contenu est inapproprié, blessant ou irrespectueux, vous pouvez le signaler dans l’App, vous trouverez cette option dans les trois points verticaux qui se trouvent dans la partie supérieure de chaque contenu. Immédiatement, l’équipe de modération d’eAgora examinera le contenu et prendra les décisions les plus appropriées pour chaque cas.
Oui, vous pouvez le faire de deux manières: 1. En signalant l’utilisateur, pour que notre équipe de modération examine le cas et puisse prendre des mesures si nécessaire. où 2. Bloquer l’utilisateur, dans ce cas, ça n’affectera que vous puisque vous cesserez de voir les contenus de cet utilisateur sur votre profil. Les deux options sont disponibles sur l’App, elles sont trouvables dans les trois point verticaux qui se trouvent dans la partie supérieure de chaque contenu.
