Les denúncies i reclamacions són una eina important per als ciutadans que desitgen fer front a situacions irregulars o incompliments en el seu municipi. No obstant, redactar una denúncia o reclamació de manera efectiva i persuasiva no sempre és fàcil. En aquest post, t’oferirem una guia pas a pas per a redactar una denúncia a l’ajuntament i et proporcionarem exemples de diferents tipus de denúncia perquè puguis tenir una idea clara de com procedir en cada cas.
Passos per a redactar una denúncia a l’ajuntament.
- Identificar el problema: El primer que has de fer és identificar clarament el problema que desitgis denunciar o reclamar. Per exemple, pot ser una infracció urbanística, una queixa sobre un servei públic, una sol·licitud de millora d’infraestructures, etc. Si és possible, recopila tota la informació que puguis sobre el problema, com a fotografies, informes, testimonis, etc.
- Triar la forma de denúncia: Una vegada que has identificat el problema i has reunit la informació necessària, és hora de presentar la denúncia o reclamació. L’ajuntament sol tenir diferents canals per a rebre denúncies, com el correu postal, el correu electrònic o la presentació en persona. I, si el teu ajuntament té contractat eAgora, també podràs utilitzar la bústia del ciutadà o el report d’incidències de l’App. Que permeten enviar la denúncia o reclamació de forma més còmoda i ràpida. En aquest cas, recorda que hauràs de tenir descarregada l’App de eAgora, estar registrat i vinculat a l’àgora de l’ajuntament del teu municipi (que, incidim, ha de tenir contractat eAgora). Una vegada registrat, podràs presentar la teva denúncia o reclamació a través de la plataforma, indicant el tipus d’incidència i descrivint-la amb la major precisió possible. La plataforma també et permet adjuntar documents o imatges que recolzin la teva denúncia. I una vegada presentada la denúncia, rebràs un número de referència que et permetrà fer seguiment de l’estat de la teva denúncia o reclamació. Recorda!, és important que consultis la pàgina web de l’ajuntament per a conèixer els canals disponibles i triar el que millor s’adapti a la teva situació.
- Redactar la denúncia o reclamació: La redacció de la denúncia o reclamació és el pas més important. Assegura’t de ser clar i concís, i d’exposar els fets de manera detallada. Si és possible, inclou proves que recolzin la teva denúncia, com a fotografies, informes, testimonis, etc.
- Presentar la denúncia o reclamació: Una vegada que hagis redactat la denúncia o reclamació, has de presentar-la en la forma que hagis triat en el pas 2. Assegura’t d’incloure tota la informació necessària i de seguir les instruccions proporcionades per l’ajuntament. Si tens algun dubte, no dubtis a preguntar en l’oficina d’atenció al ciutadà.
Tipus de denúncia i reclamació
- Denúncia per infracció urbanística: Si has detectat una construcció il·legal, una ocupació irregular de l’espai públic o una activitat econòmica sense llicència, pots presentar una denúncia per infracció urbanística. A la denúncia, has d’incloure les dades de l’infractor, els fets que han motivat la denúncia i les proves que recolzin la teva denúncia.
- Reclamació per un servei públic: Si has sofert un mal servei públic, com la falta de recollida de residus, el mal estat d’un carrer o parc, o qualsevol altre problema relacionat amb els serveis públics, pots presentar una reclamació a l’ajuntament. En la reclamació, has de descriure el problema detalladament, indicar el lloc i la data on va ocórrer i adjuntar qualsevol prova que puguis tenir.
- Denúncia per soroll: Si pateixes molèsties per soroll en el teu habitatge o en el teu entorn, pots presentar una denúncia a l’ajuntament. Per a fer-ho, has d’identificar l’origen del soroll i proporcionar una descripció detallada de com t’afecta. És recomanable també adjuntar proves com a enregistraments d’àudio o vídeo.
- Denúncia per contaminació: Si has detectat una font de contaminació, com a abocaments il·legals, emissions contaminants, o qualsevol altra situació que pugui afectar el medi ambient i a la salut pública, pots presentar una denúncia a l’ajuntament. A la denúncia hauràs d’indicar la ubicació, descriure la font de contaminació i adjuntar proves si les tens.
- Reclamació per sancions o multes: Si has rebut una sanció o multa de l’ajuntament que consideres injusta, pots presentar una reclamació. A la reclamació, hauràs d’argumentar per què consideres que la sanció és injusta, aportar proves que recolzin el teu argument i sol·licitar una revisió de la sanció.
Model d’exemple de denúncia a l’ajuntament.
A continuació podràs descarregar-te un model exemple de denúncia que et facilitarà el procés:
Redactar una denúncia o reclamació en el teu municipi pot semblar intimidant, però és una eina important per a fer front a situacions irregulars o incompliments, i l’ús de plataformes digitals com eAgora pot simplificar i agilitzar el procés. A més, eAgora està dissenyada per a ser fàcil d’utilitzar i accessible, la qual cosa pot ajudar al fet que més persones s’animin a presentar les seves denúncies o reclamacions. Fes que la teva veu sigui escoltada i contribueix a millorar la qualitat de vida del teu municipi!
