Combien de fois êtes-vous resté ‘bloqué’ sur une application du gouvernement sans savoir où trouver ce que vous cherchiez ? Combien de fois avez-vous eu une idée magique pour votre quartier et n’avez-vous pas trouvé le moyen de la mettre en œuvre ? Les administrations se contentent d’encourager la participation des citoyens, mais facilitent-elles le processus ?
La Mairie de Barcelone dispose de 23 applications, en plus de tous les services qu’elle propose sur internet. Si nous avons en moyenne 40 applications sur nos téléphones, combien y aura-t-il de ces 23 applications ? Et elles sont seulement au service de la ville de Barcelone, si vous vivez dans la région métropolitaine ou si vous vous rendez dans une autre partie de l’Espagne, aucune de ces applications ne vous sera utile.
Unifier tous ces services, c’est ce que veulent atteindre Martín Garrido et ses partenaires avec eAgora. L’idée était de créer une agora virtuelle qui permet l’interaction de tous les niveaux de la société – Administrations publiques, entreprises, entités et citoyens – pour résoudre n’importe quel des énormes défis auxquels nous sommes confrontés, du recyclage dans les foyers à la création d’espaces inclusifs en passant par n’importe quel service public.
Martín a le don de la prévoyance et la capacité de la systématiser dans des plans concrets, ainsi que la vertu de s’entourer de personnes qui le complètent et la conviction que nous ne pouvons relever les grands défis auxquels nous sommes confrontés qu’en unissant nos forces. Par conséquent, eAgora a déjà plus de 550 clients et sera prochainement disponible dans plusieurs pays.
C’est quoi eAgora ?
eAgora est une startup d’impact social, la première plateforme globale « tout en un » qui connecte les citoyens avec l’Administration publique et les smart cities. Elle réunit tous les services d’interaction publique et communautaire en un seul outil pour les utilisateurs, et elle facilite le déploiement de l’Agenda 2030 pour le gouvernement, en pouvant mesurer en temps réel l’impact des Objectifs de Développement Durable (ODD).
Pourquoi est-elle née ? Comment l’idée vous est-elle venue ?
L’idée est née en réponse aux défis mondiaux que nous devons affronter ; comme le dit Antonio Guterres, secrétaire général de l’ONU « penser global, agir local ». Si nous pensons à de la recherche, Google nous vient en tête ; si nous pensons à une marque de référence pour acheter en ligne, ce sera surement Amazon, et si nous allons dans le monde des voyages, selon le segment, ce sera Airbnb ou Booking. Mais si on parle d’interagir avec les services publiques et communautaires ? C’est là qu’il y a un vide, et c’est cet espace qu’eAgora veut occuper.
Une plateforme globale qui nous permettrait d’avoir tous les canaux d’informations, de participation et de gestion en un seul outil et qui, de plus, nous permettrait d’opérer dans notre ville ou n’importe où sur la planète. Si nous pensons à l’un de ces centaines de services, ce qui peut venir à l’esprit c’est le service de stationnement réglementé (zone bleu, verte, blanche…) Combien d’applications avez-vous utilisé si vous vous déplacez souvent dans plusieurs communes ? Et nous parlons seulement d’un des besoins des citoyens. Rajoutez à celui-ci de pouvoir voter dans les processus participatifs, acheter des billets, recevoir des informations segmentés, réaliser des démarches, disposer d’un agenda des activités, signaler des incidents, réserver une salle de sport ou rendre utiles toutes les informations que les capteurs commencent à nous fournir dans les smart cities, pour ne citer que quelques exemples.
Que voulez-vous changer avec eAgora ?
eAgora est un espace qui facilite l’interaction des personnes dans leurs communautés locales, comme l’indique notre nom, on cherche à récupérer l’esprit de l’Agora d’Athènes, ou se gérait la démocratie, mais désormais numériquement. Les défis que nous avons en tant que société nécessitent de la participation et de la collaboration. Le changement climatique ou la transition énergétique, pour ne citer que deux exemples, ne seront pas une réalité uniquement avec un changement législatif. Si on regarde les ODD, chacun des défis auxquels nous devons faire face, requièrent l’ensemble des acteurs de l’écosystème : administrations publiques, entreprises, entités et citoyens.
Si nous ne sommes pas capable de changer les paradigmes pour travailler ensemble, à partir d’une vision d’intelligence collective, ces défis resteront abandonnés, et chaque année qui passe, l’impact négatif sur le monde que nous laisserons à nos enfants sera irréversible.
Le modèle d’agoras nous permet de connecter ces communautés transformées, en plus de proposer beaucoup d’autres services utilitaires aux citoyens, pour unir tous ces acteurs et renforcer l’impact à l’échelle mondiale, mais toujours depuis l’action locale. On est passionnés par la réflexion sur les villes cognitives par opposition aux smart cities. Avec ces dernières, nous arrivons trop tard, car « le temps réel est trop tard ». Nous avons besoin de l’intelligence artificielle pour mettre toute la big data au service des citoyens afin de prévoir ce qui pourrait nous toucher. Si nous conduisons sous un jour de pluie et que notre route passe par un passage inondable, la technologie doit nous aider à se prémunir de ces potentiels dangers avant que nous y arrivions.
Qu’est ce qui compte le plus pour les citoyens ? Et les entreprises, et les mairies ?
Nous nous sommes focalisés sur trois facteurs clés. Premièrement, l’expérience de l’utilisateur : Comment se fait-il que lorsque avec Google et Amazon nous recherchons et achetons instinctivement sans même nous en rendre compte, mais quand il s’agit d’interagir avec l’Administration, c’est toujous un problème ? Secondement, le « tout en un », tout ce dont vous avez besoin à un seul et même endroit. Et troisièmement, penser mondial, une plateforme qui peut être utilisée partout dans le monde. C’est ici que réside la valeur que lui accordent tous les publics.
Et un plus dans le cas de l’Administration, disposer d’un tableau de bord qui apporte des données objectives pour la prise de décisions, qu’elles soient techniques ou politiques. Comprendre ce que veulent, ce que pensent et dont quoi ont besoin les citoyens et partager cette vision avec des centaines de mairies crée un effet d’intelligence collective de laquelle en résulte une meilleure gestion et optimisation des ressources publiques qui, en fin de compte, sont des ressources qui appartiennent à chacun d’entre nous.
Quelle est la clé de votre succès ?
Très probablement un mélange de deux ingrédients pas si secrets que ça : premièrement, avoir une vision et une proposition très claire, nous ne nous sommes pas lancés dans ce projet pour l’argent, le pouvoir ou le succès, mais pour faciliter un changement qui est nécessaire si nous voulons créer, ensemble, un monde plus juste, durable et équitable.
Et secondement, sans aucun doute, l’équipe. Les trois fondateurs, nous venons de secteurs très différents, mais nous partageons des valeurs qui sont le ciment nécessaire pour faire d’un idéal aussi complexe une réalité. Au début, nous étions seulement trois, comme dans toute startup et aujourd’hui nous sommes avec de grands professionnels qui sont venus travailler avec nous parce qu’ils se sont approprié ce moteur qui nous fait avancer, qui crée une magie qui déplace les montagnes.
Et maintenant, quel est votre plus grand défi ?
Grandir, sans aucun doute, et continuer l’intégration de services. Dans une première phase, nous avons évolué avec un modèle de vente traditionnel et ça a très bien marché, mais aujourd’hui avec plus de 500 clients et en commençant à s’internationaliser, nous sommes en train d’automatiser le processus d’inscription et de contrat. En ce qui concerne l’intégration, il s’agit d’un grand défi car les demandes des clients sont beaucoup plus nombreuses que notre capacité d’intégration, ce qui oblige l’équipe à s’agrandir et la pression pour le faire bien et rapidement augmente chaque jour.
