En un món en constant evolució tecnològica, el sector públic no es queda enrere. Cada any porta amb si noves tendències i desenvolupaments que impacten profundament en la forma en què les organitzacions governamentals operen i presten serveis als ciutadans. El 2023 no és una excepció, i en aquest article explorarem les tendències tecnològiques més rellevants que estan modelant el futur del sector públic.
Automatització i processos intel·ligents
L’automatització s’ha convertit en una paraula clau en el sector públic. L’administració i processament de documents, la gestió de dades i altres processos interns poden ser duts a terme de manera més eficient i precisa a través de l’automatització. No obstant això, en 2023, la tendència va més enllà de la simple automatització, i s’endinsa en els processos intel·ligents.
Els avanços en intel·ligència artificial (IA) i machine learning estan permetent la creació de sistemes capaços de prendre decisions basant-se en dades i patrons. En el sector públic, això es tradueix en la capacitat de prendre decisions més informades i ràpides en àrees com l’assignació de recursos, la identificació de fraus i la planificació urbana. Els chatbots i assistents virtuals també estan sent utilitzats per a brindar atenció al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, millorant la interacció entre el govern i els ciutadans.
En 2022, la despesa pública en IA a Espanya es va estimar en 1.200 milions d'euros, i s'espera que abast els 2.400 milions d'euros en 2023. Font: El País (2022)
Automatització de consultes amb eAgora
En el context de l’automatització i processos intel·ligents, una innovació destacada és el chatbot d’eAgora. Aquest chatbot no sols proporciona respostes precises i adaptades a les necessitats dels ciutadans, sinó que també ofereix una comunicació fluida i natural. Gràcies a la tecnologia d’intel·ligència artificial, el chatbot pot comprendre el llenguatge conversacional en diversos idiomes, permetent als usuaris interactuar de manera intuïtiva i en el seu propi idioma, eliminant les barreres de comunicació.
Aquest chatbot es destaca per brindar respostes clares i completes a les consultes dels ciutadans. A diferència dels directoris d’informació tradicionals, el chatbot evita respostes genèriques o confuses, oferint informació rellevant i actualitzada. A més, la interacció amb el chatbot és intuïtiva i personalitzada, ja que aprèn de les preguntes i respostes anteriors, adaptant-se a les necessitats de cada ciutadà i proporcionant respostes més rellevants en futures consultes.
Un dels avantatges significatius del chatbot d’eAgora és la seva disponibilitat les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. Això significa que els ciutadans poden accedir a la informació necessària en qualsevol moment que els resulti convenient, sense restriccions d’horari.
A més de maximitzar l’experiència d’interacció, el chatbot d’eAgora també contribueix a estalviar temps i recursos. Els ciutadans poden obtenir ràpidament la informació que necessiten sense haver de realitzar cerques extenses o cridar a diferents institucions.
Ciberseguretat i protecció de dades
A mesura que la tecnologia avança, també ho fan les amenaces cibernètiques. El sector públic maneja una gran quantitat de dades delicades i personals dels ciutadans, per la qual cosa la ciberseguretat és una preocupació constant. En 2023, la protecció de dades s’ha convertit en una de les principals tendències tecnològiques per al sector públic.
Les solucions de ciberseguretat ara no sols se centren a prevenir atacs, sinó també a detectar-los i mitigar-los de manera proactiva. L’adopció de sistemes de monitoratge avançats i anàlisi de comportament permet identificar patrons inusuals en temps real i respondre de manera efectiva. A més, s’estan implementant solucions d’encriptació més sòlides per a garantir la confidencialitat de la informació, i es promouen pràctiques de conscienciació en ciberseguretat entre els empleats governamentals.
Solucions que poden ajudar els governs a millorar la seva ciberseguretat
- Implementar un sistema de gestió d’identitat i accés (IAM). Un sistema IAM pot ajudar els governs a controlar qui té accés a quines dades i recursos, i pot ajudar a prevenir l’accés no autoritzat.
- Utilitzar solucions d’encriptació. L’encriptació pot ajudar a protegir les dades de ser accedits per persones no autoritzades.
- Instruir als empleats sobre la ciberseguretat. Els empleats han de ser educats sobre les amenaces cibernètiques i com protegir-se d’elles.
- Implementar un programa de conscienciació en ciberseguretat. Un programa de conscienciació en ciberseguretat pot ajudar els empleats a aprendre sobre les amenaces cibernètiques i com protegir-se d’elles.
- Utilitzar solucions de monitoratge i anàlisi. Les solucions de monitoratge i anàlisi poden ajudar els governs a identificar i respondre a les amenaces cibernètiques en temps real.
- Mantenir els sistemes actualitzats. Els sistemes han de mantenir-se actualitzats amb les últimes actualitzacions de seguretat.
- Realitzar còpies de seguretat de les dades. Les còpies de seguretat de les dades poden ajudar a protegir les dades en cas d’un atac cibernètic.
- Implementar una política de contrasenyes segura. Els empleats han d’utilitzar contrasenyes fortes i úniques per a tots els sistemes.
- Utilitzar solucions de firewall. Les solucions de firewall poden ajudar a protegir els sistemes d’accés no autoritzat.
- Implementar una política de seguretat de la informació. Una política de seguretat de la informació pot ajudar els governs a protegir les seves dades i sistemes.
Govern electrònic i participació ciutadana
El concepte de govern electrònic ha estat en desenvolupament durant anys, però en 2023 està experimentant un nou impuls. L’objectiu és portar l’administració pública a plataformes digitals, permetent als ciutadans accedir a serveis governamentals de manera ràpida i convenient. La pandèmia de COVID-19 va accelerar aquesta tendència, portant moltes organitzacions governamentals a digitalitzar processos que anteriorment eren principalment presencials.
A més de simplificar els tràmits i processos, el govern electrònic també busca fomentar la participació ciutadana. Les plataformes en línia permeten als ciutadans expressar les seves opinions, presentar propostes i participar en la presa de decisions en una escala sense precedents. Això no sols augmenta la transparència del govern, sinó que també ajuda els líders a comprendre millor les necessitats i desitjos de la població.
En aquest sentit, eAgora és una plataforma all-in-one que permet als ciutadans interactuar amb les autoritats de manera eficient i transparent. Des d’enquestes i votacions en línia fins a la possibilitat de presentar propostes i suggeriments, eAgora empodera als ciutadans perquè s’involucrin activament en la presa de decisions.
A més, eAgora facilita la comunicació entre els ciutadans i els governs mitjançant xats segurs i grups de discussió. Això crea un espai on els ciutadans poden plantejar preguntes, expressar inquietuds i rebre respostes directes de les autoritats. Així mateix, la plataforma permet als governs compartir notícies, actualitzacions i alertes directament a través de notificacions en l’app.
Per als professionals que treballen en l’administració pública, és essencial mantenir-se al dia amb aquestes tendències i considerar com poden aplicar-les per a millorar l’eficiència i la qualitat dels serveis. L’adaptació a aquestes innovacions no sols beneficia als governs i als seus empleats, sinó que també té un impacte positiu en la vida dels ciutadans als quals serveixen. En un món on la tecnologia canvia ràpidament, abraçar aquestes tendències és la clau per a un govern modern i eficaç l’any 2023 i més enllà.
Descobreix com eAgora pot potenciar la participació ciutadana, augmentar la transparència governamental i enfortir la relació entre els governs i els seus ciutadans. Prova gratis l’aplicació avui mateix i fa un pas cap al futur de l’administració pública intel·ligent i col·laborativa!
